Chính sách hoàn tiền 

Chính sách hoàn tiền của Duraver được xây dựng dựa trên nguyên tắc “Khách hàng chỉ giữ lại nếu thực sự yêu thích – Duraver chấp nhận rủi ro cho bạn”. Đây là yếu tố then chốt để xóa bỏ rào cản tâm lý lớn nhất khi mua sắm online các sản phẩm giá trị cao.

Phạm vi áp dụng

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

●      Sản phẩm đã qua sử dụng (có vết bẩn, mùi, trầy xước rõ rệt).

●      Sản phẩm bị hỏng do tác động từ bên ngoài (ngâm nước, cắt kéo, va đập mạnh) – những trường hợp này thuộc chính sách bảo hành riêng.

●      Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

Quy trình hoàn tiền (5 bước)

Cam kết đặc biệt: Nếu Duraver chậm trễ trong bất kỳ bước nào (không phải lỗi từ phía khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển), chúng tôi sẽ hoàn thêm 10% giá trị đơn hàng như một lời xin lỗi.

Minh họa dòng tiền hoàn trả

Lưu ý quan trọng với sản phẩm dập tên (Customized)

●      Khách hàng vẫn có quyền hoàn tiền 100% nếu sản phẩm dập tên bị lỗi kỹ thuật từ Duraver (sai tên, lỗi chữ, mờ chữ, chữ bị lệch).

●      Nếu khách hàng không thích chất da hoặc màu sắc sau khi nhận hàng dập tên, Duraver vẫn chấp nhận hoàn tiền nhưng không hoàn lại phụ phí dập tên (khoản phí này được coi là chi phí dịch vụ cá nhân hóa đã thực hiện). Mức hoàn tiền = Giá sản phẩm gốc (chưa bao gồm phụ phí dập tên) + phí ship.