Chính sách hoàn tiền

Refund policy

Duraver's refund policy is built on the principle of "Customers only keep if they truly love it – Duraver takes the risk for you." This is a key factor in removing the biggest psychological barrier when shopping for high-value products online.

Scope of application

Condition	Description
Timeframe	Within 7 days from the date of receipt (date of confirmation signature on the shipping order).
Product	Applies to all Duraver products, including Standard (S) and Customized (C – with embossed names) items.
Product condition	The product must be unused, with original tags, packaging, desiccant bags, and no signs of heat, chemical exposure, or scratches caused by the user.
Acceptable reasons	Dissatisfaction with color, size, material (not as expected), or any other subjective reason.

Cases where refunds are not applicable

● Used products (with noticeable stains, odors, scratches).

● Products damaged by external impact (water immersion, cutting with scissors, strong impact) – these cases are covered by a separate warranty policy.

● Products that have exceeded 7 days from the date of receipt (except for technical defects from the manufacturer).

Refund process (5 steps)

Step	Customer's action	Duraver's action	Estimated time
1	Send a refund request email to return@duraver.asia with the subject line “REFUND REQUEST – [ORDER CODE] – [FULL NAME]”, including photos or videos of the product's condition.	Confirm receipt of the request within 4 working hours.	Customer performs
2	–	Customer Service department checks photos, confirms eligibility for refund, sends return shipping code (free of charge) via email or Zalo.	8 working hours
3	Đóng gói sản phẩm cẩn thận (đúng hộp, túi chống ẩm), dán mã vận đơn, gửi tại bưu cục hoặc điểm giao nhận gần nhất.	–	Khách hàng gửi trong 2 ngày
4	–	Kiểm tra hàng trả về (xác nhận tình trạng mới, đủ phụ kiện).	2 ngày sau khi nhận hàng
5	–	Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (bao gồm phí ship gốc nếu đơn hàng đã trả phí ship) vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách. Gửi thông báo hoàn tất.	24 giờ sau khi kiểm tra xong

Cam kết đặc biệt: Nếu Duraver chậm trễ trong bất kỳ bước nào (không phải lỗi từ phía khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển), chúng tôi sẽ hoàn thêm 10% giá trị đơn hàng như một lời xin lỗi.

Minh họa dòng tiền hoàn trả

Lưu ý quan trọng với sản phẩm dập tên (Customized)

● Khách hàng vẫn có quyền hoàn tiền 100% nếu sản phẩm dập tên bị lỗi kỹ thuật từ Duraver (sai tên, lỗi chữ, mờ chữ, chữ bị lệch).

● Nếu khách hàng không thích chất da hoặc màu sắc sau khi nhận hàng dập tên, Duraver vẫn chấp nhận hoàn tiền nhưng không hoàn lại phụ phí dập tên (khoản phí này được coi là chi phí dịch vụ cá nhân hóa đã thực hiện). Mức hoàn tiền = Giá sản phẩm gốc (chưa bao gồm phụ phí dập tên) + phí ship.