ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DURAVER

Chào mừng Quý khách hàng đến với nền tảng thương mại điện tử thuần túy (Pure-Ecommerce) hoạt động trên hệ thống website độc quyền của Duraver . Bản Điều khoản sử dụng này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Khách hàng và Duraver về việc truy cập, mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ trên hệ thống . Bằng việc nhấn xác nhận đặt hàng hoặc tiếp tục duyệt website, Khách hàng mặc nhiên thừa nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định nêu tại văn bản này.

ĐIỀU 1: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Duraver được định vị pháp lý và thương mại là thương hiệu phụ kiện da thật thủ công cao cấp dành riêng cho những người làm việc chuyên nghiệp, yêu thích sự lịch sự, bền bỉ và tinh tế trong môi trường công sở hiện đại. Đối tượng phục vụ cốt lõi của website bao gồm dân văn phòng, các chuyên gia, quản lý cấp trung, nhân viên kinh doanh, và người yêu thích sản phẩm thủ công có giá trị sử dụng lâu dài. Quy định trong văn bản này áp dụng cho toàn bộ các giao dịch dân sự, thương mại điện tử B2C được thực hiện xuyên suốt trên nền tảng số của chúng tôi.

ĐIỀU 2: QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM VÀ NGUỒN GỐC XUẤT XỨ

Duraver cam kết tính minh bạch tuyệt đối về nguồn gốc chất liệu và quy trình chế tác đối với toàn bộ danh mục sản phẩm được niêm yết trên website. Cụ thể như sau:

• Chất liệu cốt lõi: Toàn bộ bề mặt bên ngoài của sản phẩm được chế tác từ lớp da bò thật 100% nhập khẩu từ các nhà cung cấp nguyên liệu uy tín tại Italia, Hoa Kỳ và Châu Á. Bề mặt da có độ bền bỉ vượt trội theo thời gian và càng sử dụng lâu càng đẹp.

• Cấu tạo bảo vệ: Mặt bên trong của tất cả các dòng bao đựng, túi xách đều được tích hợp lớp lót vải nhung mềm mại cao cấp giúp bảo vệ laptop và tài liệu, chống trầy xước và chống va đập nhẹ tối đa .

• Quy trình sản xuất: Sản phẩm được sản xuất thủ công bởi các nghệ nhân lành nghề đồ da mỹ nghệ tại các xưởng truyền thống ở Hội An – Quảng Nam và một số khu vực nổi tiếng về đồ da tại Ấn Độ .

ĐIỀU 3: DANH MỤC DỊCH VỤ VÀ DOANH THU BIẾN ĐỔI

Hệ thống website của Duraver vận hành mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model) tích hợp các dịch vụ giá trị gia tăng được quy định cụ thể về biểu phí và thời gian triển khai:

ĐIỀU 4: QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM (RỦI RO BẰNG 0)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng trên môi trường mua sắm số, Duraver áp dụng cam kết "Chính sách rủi ro bằng 0" tại thời điểm giao nhận:

1. Khách hàng có toàn quyền thực hiện quy trình "Đồng kiểm khi nhận hàng" trực tiếp với nhân viên đơn vị vận chuyển.

2. Trong quá trình đồng kiểm, Khách hàng được phép mở hộp, trực tiếp kiểm tra chất lượng bề mặt da bò thật, lớp lót nhung bên trong và tính hoàn thiện của các đường may thủ công trước khi tiến hành ký nhận và thanh toán COD.

3. Đối với các sản phẩm có yêu cầu cá nhân hóa (dập tên hoặc ngày kỷ niệm), do đặc thù quy trình sản xuất thủ công riêng biệt, thời gian hoàn thiện và giao hàng sẽ kéo dài thêm khoảng 1 tuần so với đơn hàng thông thường . Khách hàng cần lưu ý mốc thời gian này khi tiến hành thiết lập giao dịch.

ĐIỀU 5: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT HOÀN TIỀN 200%

Duraver ban hành chế độ bảo hành tác nghiệp dài hạn mang tính bảo chứng thép đối với toàn bộ sản phẩm chính hãng bán ra qua hệ thống thương mại điện tử:

• Thời hạn bảo hành: Áp dụng chính sách bảo hành chính hãng lên đến 24 tháng đối với toàn bộ các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất bao gồm đứt đường chỉ may, hỏng khóa kéo hoặc khuy bấm.

• Cam kết chất lượng da thật: Duraver long trọng cam kết hoàn tiền 200% giá trị hóa đơn nếu Khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm không phải là da bò thật . Đây là điều khoản cốt lõi nhằm xây dựng lòng tin tuyệt đối trên không gian mạng.

ĐIỀU 6: CƠ CẤU TRÁCH NHIỆM BÊN TRONG VÀ QUY TRÌNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Hệ thống nhân sự và quản lý chức năng của Duraver phối hợp chặt chẽ tuân thủ theo các phân định trách nhiệm sau đây để giải quyết mọi khiếu nại hoặc yêu cầu dịch vụ từ phía Khách hàng:

• Chief Executive Officer (CEO): Chịu trách nhiệm định hướng chiến lược tổng thể, kiểm soát chất lượng hình ảnh thương hiệu và phê duyệt tối cao các vấn đề tranh chấp lớn phát sinh trên hệ thống.

• Bộ phận Vận hành & Dịch vụ Khách hàng (Operations & CX): Do Operations Manager và Customer Experience Manager điều hành, chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận yêu cầu từ website, quản lý kho, theo dõi tiến độ dập tên cá nhân hóa trong thời gian 1 tuần và giải quyết các thủ tục bảo hành, đổi trả, bảo dưỡng định kỳ một cách chỉn chu, chuyên nghiệp.

• Bộ phận Thu mua & Quản lý Chuỗi cung ứng (Sourcing & Supply Chain): Đảm bảo kiểm soát nghiêm ngặt nguyên liệu đầu vào từ Ý, Mỹ, Châu Á và tiến độ gia công tại các xưởng Hội An, Ấn Độ để duy trì tính bền vững tối đa của sản phẩm.

• Bộ phận Thiết kế & Phát triển Sản phẩm (Creative & Product Design Lead): Đảm bảo cấu trúc phom dáng sản phẩm và bao bì đóng gói đạt chuẩn cao cấp, hỗ trợ kỹ thuật khi cần thẩm định lỗi phom hoặc kết cấu sản phẩm khi có khiếu nại.

ĐIỀU 7: ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch trên website thương mại điện tử Duraver trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải dựa trên nguyên tắc thượng tôn lợi ích của Khách hàng và cam kết uy tín thủ công của Thương hiệu. Toàn bộ các điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam liên quan đến Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.